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        1. 新 聞 資 訊

            5個能讓產品快速成長的深度廣度運營法

            來源:上海悅普網絡 日期:2018-05-19 18:15 點擊:

                  一、用戶運營——客服能力(深度推廣運營)

             

                  最好的深度運營客戶的利器??v向能力中最關鍵的用戶運營。雖然很多產品都口口聲聲說重視用戶反饋,但其實對待客服都不太重視,比如百度統計,百度站長平臺,百度云加速等產品的客戶工作做得很不好,經常是1,2個月之后才答復反饋,大公司尚且如此,更別提哪些苦苦掙扎的小公司了。

             

                  用戶運營其實是最苦逼的工作,但這項工作非?;A又非常重要,如果能做好可以說對產品發展有很大的作用。從初期一款產品上線選定目標用戶開始,我們要劃定精準的用戶群體。怎么獲取用戶?如果是大公司,有渠道多找幾個渠道推推,如果沒渠道就從知乎,貼吧,豆瓣,天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。

             

                  隨著初期產品的發展, 我們可以把用戶被劃分成163模型(10%初期用戶,60%成長期用戶,30%衰退期用戶)。而10%的初期用戶是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準的興趣小組獲得用戶通常質量很高,能為深度運營的基礎。最近流行一種推廣方式是這樣的:在微信群分享一篇你公眾號的文章(特別分享在互聯網運營群,這類人群非常能接受新鮮事物),然后在群里發一個大紅包。求大家來分享。這些推廣方式非常不可取。首先,群里的人并不是你的深度用戶。第二,即使幫他們分享到朋友圈,如果你文章質量不是特別高,最后只是后臺數據上的自我滿足罷了,不會帶來什么實際的效果,即使有效果也可以說是微乎其微的。


                  推廣不是在微信群丟篇文章,然后發發紅包,求爺爺告奶奶給轉發下,用戶運營也不是弄個微信群和大家聊天就行,這些簡單粗暴的運營手段沒什么用。如果想從微信這個平臺做用戶運營,先加上200個用戶的微信,看看用戶在朋友圈喜歡分享什么內容,然后結合微信公眾號后臺的數據,給自己的用戶畫像,他是不是我們的產品所定位的人群。如果朋友圈和微信后臺滿足不了你的調研需求,和用戶簡單交流,成為朋友。等彼此熟絡了之后,推薦自己的產品讓用戶進行嘗試。然后跟用戶深入探討產品體驗感覺和他覺得不足之處,并贊同他的說法,讓用戶引起共鳴了。哪怕一個很大的錯誤,這樣的共鳴還是能引起用戶持續嘗試的。


                  最近這兩年O2O很火,大批O2O創業APP上線,一般情況下他們的做法是這樣的:推廣方式靠BD去做,然后地推簡單粗暴送東西。從線下獲取的客戶,然后導流到線上進行后期運營。然后線下BD沒過2個禮拜就撤退了。這種獲取用戶手段適用的產品非常有限,如果你的產品不是真正的高頻詞剛需,基本上不砸個幾億做不出什么動靜。雖然O2O產品很重,受限于線下的物流,實體產品,門店等問題。但產品上線前,一定要先把所有準備工作做好,然后根據所在地域去地推,選擇自己的優勢低于很有必要,什么中關村掃碼一條街還是別去了。


                  我們其實可以提高一個維度看問題,從線上獲得你所在的關鍵用戶主要集中在哪塊地區。根據所在地區建立線下團隊,讓線上用戶來參與你線下的體驗,這樣可以保證銷售量和重復購買率的問題。然后根據用戶深度交流和反饋,完善產品,這樣又一次回歸線上。閉環要一個循環性在里面,現在更多的企業在做線下獲得用戶,線上去激活。你沒有深度的用戶運營,你這樣拼命激活,也能叫互聯網思維?互聯網的思維轉化不只是用來騙取資本的口號,而是真正對于產品和運營深刻的理解。


                  二、內容運營——文案能力(深度與廣度并存)


                  內容運營是一個即可做深度又可做廣度的工作。在今天這個微信公眾號泛濫的時代里,你推送的內容決定了你微信公眾號的未來。你的微信號是否具有價值,是否可以作為一個自媒體,一個月入數萬的廣告主,這都取決于你的內容。內容運營主要靠訂閱號,如果靠服務號是做不了的。服務號作為一個客服工具,只能做深度運營,持續把用戶運營做到夠深度。而訂閱號作為一個廣度的推廣神器,把握好內容就能有源源不斷的粉絲。


                  當你的公眾號積累了一批種子用戶后,你的內容會吸引更多的用戶關注,而持續的優質內容分享,就是把用戶牢牢的抓在手上。每次內容推送后,一些深度用戶把你的內容分享朋友圈后,我們就有機會在廣度上進行延伸,用戶自發推廣的價值是不可以估量的。通過朋友圈,我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過內容持續做深度的用戶,然后讓那些的用戶再分享。內容從深度抓住用戶,在從廣度發展新用戶,再用深度抓住新用戶,這就是良性循環。做好內容運營,這就是微信運營的王道!


                  三、活動運營——策劃能力(廣度推廣)

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